Gizlilik ve veri işleme bildirimi
1. Kapsam ve sorumlu taraf
Bu bildirim, “FDM I what Apı Uygulaması” adlı Meta uygulaması üzerinden çalışan FBC Dijital Medya WhatsApp Business ve CRM entegrasyonunu kapsar. Hizmet, Fikret Berke Cürgül tarafından “FBC Dijital Medya” markasıyla sunulur.
2. İşlenen veri kategorileri
| Veri grubu | Örnekler | Kullanım amacı |
|---|---|---|
| Gönderen bilgileri | Telefon numarası, WhatsApp kimliği ve Meta tarafından iletilirse profil adı | Mesajı doğru müşteri veya potansiyel müşteri kaydıyla eşleştirmek |
| Mesaj bilgileri | Mesaj içeriği, mesaj türü, mesaj kimliği, tarih ve saat | Gelen talebi CRM ekranında göstermek ve görüşmeyi takip etmek |
| Durum ve teknik kayıtlar | Teslimat durumu, webhook olayı, hata türü ve işlem zamanı | Tekrarlı kayıtları önlemek, güvenliği sağlamak ve hataları gidermek |
3. İşleme amaçları ve dayanak
Veriler; müşteri talebini almak ve yanıtlamak, görüşmeleri yetkili CRM kullanıcılarına göstermek, müşteri ilişkilerini takip etmek, yinelenen mesajları önlemek, entegrasyon güvenliğini sağlamak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için işlenir. İşleme; iletişimi başlatan kişinin talebi, sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülük ve temel haklara zarar vermeyen meşru menfaat sebeplerine dayanır.
4. Veri kaynağı ve paylaşım
Veriler, mesaj gönderen kişinin WhatsApp hesabından Meta Platforms’un WhatsApp Business Platformu üzerinden alınır. Veriler yalnızca hizmetin yürütülmesi için gerekli ölçüde Meta/WhatsApp altyapısı, barındırma sağlayıcısı ve yetkili FBC Dijital Medya kullanıcıları tarafından işlenebilir. Kanuni zorunluluk bulunmadıkça veriler üçüncü taraflara satılmaz veya bağımsız reklam profili oluşturmak için paylaşılmaz.
5. Saklama ve güvenlik
Mesajlar ve ilişkilendirilen müşteri kayıtları, iletişim veya hizmet ilişkisi devam ettiği ve sözleşmesel, operasyonel ya da yasal amaç için gerekli olduğu sürece saklanır. Süre sona erdiğinde veriler silinir, anonimleştirilir veya erişilemez hâle getirilir. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar yalnızca bu yükümlülük süresince korunur.
Webhook bağlantısı HTTPS kullanır; gelen isteklerin Meta uygulama imzası doğrulanır; uygulama sırları sunucu tarafında tutulur ve CRM erişimi yetkili kullanıcılarla sınırlandırılır.
6. İlgili kişi hakları
İlgili kişiler; kendileriyle ilişkili veriler hakkında bilgi isteme, yanlış verilerin düzeltilmesini, uygun koşullarda silinmesini veya işlenmesinin sınırlandırılmasını talep etme ve yürürlükteki mevzuatta tanınan diğer haklarını kullanma hakkına sahiptir.
WhatsApp entegrasyonu kullanım koşulları
1. Hizmetin kapsamı
Entegrasyon, FBC Dijital Medya’nın WhatsApp Business numarasına gelen mesajları CRM sistemine aktarır ve yetkili kullanıcıların görüşmeleri takip etmesini sağlar. WhatsApp hizmetinin sürekliliği, teslimat hızı ve özellikleri Meta’nın teknik altyapısı ve kurallarından etkilenebilir.
2. Hukuka uygun kullanım
Kullanıcılar hukuka aykırı, tehdit edici, yanıltıcı, kişilik haklarını veya fikrî hakları ihlal eden içerik gönderemez. Güvenliği ya da hizmet sürekliliğini tehlikeye atan kullanım sınırlandırılabilir.
3. Değişiklikler
Entegrasyonun işleyişi, Meta kuralları veya yasal gereklilikler değiştiğinde bu metin güncellenebilir. Güncel tarih sayfanın üst kısmında gösterilir.
Kullanıcı verisi silme talimatları
- Talebi iletin. “WhatsApp CRM veri silme talebi” başlığıyla info@fbcdigitalmedia.com adresine yazın veya FBC iletişim kanalını kullanın.
- Kaydı tanımlayın. WhatsApp görüşmesinde kullanılan telefon numarasını ve talepte bulunan kişinin adını paylaşın. Şifre, doğrulama kodu veya erişim anahtarı göndermeyin.
- Yetki doğrulansın. Verinin yanlış kişiye açıklanmaması veya silinmemesi için numara sahipliği ya da ilgili görüşmeyle bağınız doğrulanabilir.
- İşlem tamamlansın. Doğrulama sonrasında ilgili CRM görüşmesi, mesaj kayıtları ve teknik eşleştirmeler; yasal saklama zorunluluğu bulunmayan ölçüde silinir veya anonimleştirilir. Sonuç talepte kullanılan iletişim kanalından bildirilir.
WhatsApp’taki mesajı cihazınızdan silmek, FBC CRM kaydını otomatik olarak silmez; CRM kaydı için yukarıdaki talep ayrıca iletilmelidir.
Veri ve gizlilik talepleri
Veri sorumlusu / hizmet sağlayıcı:
Fikret Berke Cürgül — FBC Dijital Medya
E-posta: info@fbcdigitalmedia.com
Web: fbcdigitalmedia.com/#iletisim